今年5月16日，家住四川彭州市天彭镇陈家村3组的刘女士打电话向彭州工商局天彭工商所投诉，称：朋友甘某等6人于2011年5月12日晚在彭州市天彭镇某火锅店（以下简称被投诉人）就餐，甘某在喝啤酒时发现瓶内有黑色沉淀物，逐停止饮用，要求被投诉人赔偿。被投诉人以该啤酒不是自己生产，未造成严重不良后果为由拒绝赔偿，只同意免收服务费用120元。甘某不同意并要求保存未喝完的啤酒。当晚12时左右，甘某发生腹痛、腹泻等症状，13日到医院检查，诊断为急性肠炎并住院治疗，共花费治疗费1300余元。甘某要求被投诉人支付所有医疗费用和损失共计2000元，被投诉人予以拒绝。
天彭工商所接到投诉后，立即派人展开调查。工作人员先后到投诉人住院的医院和卫生局调查核实情况。经调查，啤酒内有黑色沉淀物及甘某病情属实，但甘某所患疾病是否因饮用该啤酒所致则无法证明。5月17日下午，天彭工商所工作人员组织甘某、被投诉人、啤酒经销商及生产厂商代表进行调解，但因分歧太大，第一次调解没有成功。后经天彭工商所工作人员反复做工作和耐心细致地三次调解，5月31日，被投诉人最终同意赔偿甘某经济损失2000元。
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